1 前 言 随着 2022 年第 2 期 CCAA 国家注册审核员考试工作的结束，2022 年我们审核员的考试也落 下帷幕。相信参加过新版大纲考试的考友们都体会到了随着新版大纲的颁布，审核员的考试难 度陡然上升，尤其是新增加了《认证通用基础》和《管理体系认证基础》这两门课。《管理体 系认证基础》代替了原来各体系审核科目的考试，《管理体系认证基础》考试一改原来审核类 考试主观题允许带标准的做法，改为闭卷考试，而且从流出的 5 套考题来看，客观题完全按照 新大纲内容出题，原来审核类的历年真题不管是主观题还是客观题，都没有参考价值，完全是 推倒重来。新大纲的内容由《管理体系认证基础》教材除第四章 特定管理体系特征及原理外的 全部内容+《质量管理方法与工具》教材中第四章、第五章、第六章、第八章、第九章等 5 章内 容+《审核概论》教材第一至第四章+12 部相关的法律法规组成，所以新版考试有了这 3本教材 和 12 部法律法规的支撑，不至于让我们老虎吃天——无从下手。 但是我们在复习的过程中会发现，这 3 本教材知识内容比较多，涉及的知识体系过于庞大， 各种定义让我们混淆、各种方法让我们顾此失彼、各种分类让我们焦头烂额，再加上 3 道 40 分 主观题需要记忆，所以说死磕课本要通过考试确实不是一件易事。这个科目虽然考题比较直观， 理解起来难度不大，答案不需要逻辑思考就能选对，但是难在如何记忆这么多知识点，难在它 的分数线是 70 合格，而不是注册类考试的 60 分合格，难在它的多选如果少选也算错! 那我们如何破解这种局势呢，针对《管理体系认证基础》教材除第四章 特定管理体系特征 及原理外的全部内容和《审核概论》教材第一至第四章内容，我们一定要通读，因为这 2 本教 材是考试的重头戏，客观题+主观题能占到 80 分以上，是我们通过考试的关键。当然我们也是 要抓住重点章节，尤其是容易出主观题的章节，比如《管理体系认证基础》第七章 管理体系专 项认证技术，《审核概论》第三章 审核过程，特别容易出主观题，因为这些内容不光是这 2本 书的核心内容，也是合格审核员必备的知识，所以一定要作为重中之重。而对于《质量管理方 法与工具》教材中第四章、第五章、第六章、第八章、第九章等内容，出主观题的可能性很小， 只需要了解皮毛即可，切忌死磕一些公式，得不偿失。12 部法规同样也是浅尝辄止就可。 针对新版大纲，编制了适合新版大纲考试的学习教材，本教材具有以下特点： 1.紧扣大纲内容：本教材参照中国认证认可协会于 2021 年 3 月份发布的大纲（第 1版）、 《《管理体系认证基础》教材的全部内容+《质量管理方法与工具》教材中第四章、第五章、第 六章、第八章、第九章等 5 章内容+《审核概论》教材第一至第四章+12 部相关的法律法规+流 出的四场考试真题编排，教材内容涵盖大纲所有知识点。 2.加入历年考题：将流出的 6 套真题编排在教材相应的位置中，使学员在读教材的过程中 可以在教材相应位置看到历年真题，并且做好了标记，不需要学员在刷题时对照教材、标准中 2 找出处，可以知道课件中的哪些内容是高频考点，这样就可以达到“全面撒网，重点培养”的 效果，让我们在复习过程中有所取舍，其次真题可以帮助考生更好的理解教材知识点，实现知 识点和考题的相辅相成。 3.加入大量口诀：这是本教材最大的亮点。提取考点中的关键字，然后组成意思通顺的词 组或者一句话，可以帮助考生更好的记忆，正所谓“专业不够，口诀来凑”，口诀对于一些晦 涩难记的考点尤为好用。一方面，口诀记忆法对于客观题尤其是多选题，利用口诀中的关键字 可以帮助我们精准的从选项中选出正确答案，不需要再为该不该选这个选项而举棋不定；另一 方面，口诀记忆法对于主观题来说，可以帮助我们梳理出各条关键字，我们只需要顺着关键字 把剩余部分补充完整即可，即使想不起来剩余部分，也不会对得分造成较大影响，因为阅卷老 师也是按关键字采分的，只要关键字答出来，肯定不会失分太多，重点主观题基本实现了口诀 的全覆盖。当然教材中的口诀只能起到“抛砖引玉”的作用，不可能做到面面俱到，建议考生 最好顺着这个思路，自己总结一些口诀，这样记忆效果会更好。 4.思维导图助力，本教材在 2021 文字版的基础上，隆重推出了思维导图版本，思维导图优 点多多，比如运用发散特点可以将分散且有关联的内容连接起来，辅助理清事物之间的关系； 将零散的内容贯通到一起，可以帮助大家形成系统性的思维；思维导图可以把主要精力集中在 关键点上，快速提取内容关键点；符合上下层级逻辑，可以提升自身逻辑思维能力；内容以平 面展开的形式呈现，可以激发对内容的思考与联想等。 CCAA 注册审核员考试已经列入 2022 年国家承认的 140 项职业资格证书中（在 23 项水平评 价类序号为 17，认证人员职业资格），这意味着在经历了国家分批取消了几百中资格考试证书 中，CCAA 注册审核员考试依然很坚挺的活着，并且虽说是全国统一考试，但它与其他考试不同， 不管是一建、监理等注册类考试，还是咨询、会计等水平评价类考试，都是人社部发证，目前 CCAA 考试实施部门是国家质检总局，由协会发证。原来传言是人社部接管，也就是人社部组织， 人社部发证。如果人社部接管，那么考试难度会和其他考试一样难度，目前改革还没到那个份 上，所以趁着还没有深度改革之前尽早通过才是硬道理，任何考试早考早好，越往后越折腾。 学习没有捷径。不要期待着什么资料，什么机构能手把手教你。资料都只是辅助，更多的 要靠自己，购买资料不等于购买包过班。虽然考试改革后考原题现象将有所减少，但是万变不 离其宗，可能会是题库题目的变形，吃透本教材知识点至少能为学员锦上添花。当然，没有完 美的资料，本教材也不例外。过于挑剔学员、购买考试原题库答案学员请慎重购买。 3 大纲内容及对应教材位置 大纲 详细内容 教材位置 第一部分 管理体系认证相关基 础知识及其在审核中 的应用 对应教材 《管理体系认证基础》 1.管理学基础 a）管理的基本概念、职能、性质和层级 第一章第一节 b)中国传统管理思想和西方早期管理思想 第一章第二节c)古典管理理论与行为管理理论产生与发展 d)现代管理理论丛林和当代管理理论的新发展 e)管理学基本原理，如：系统、人本、责任、能 级、效益、信息、 适度等七项 第一章第三节 2.管理体系概论 a)管理体系的起源及发展过程 第二章第一节 b)管理体系核心理念的内涵 第二章第二节 c)管理体系通用术语和定义 第二章第三节 d)管理体系建立的主要过程 第二章第四节 3.管理体系标准 的高层结构 a)管理体系标准高层结构的作用、核心内容 第三章第一至 七节b)管理体系标准高层结构核心条款的内涵 4.管理体系认证 机构管理基础 a)管理体系认证机构概念、基本要求 第五章第一节 b)管理体系认证机构的主要特征 第五章第二节 c)认证机构管理体系建立的依据及主要内容 第五章第三节 d)管理体系认可及国际互认的内涵 第五章第二节 5.管理体系认证 能力及认证过程 a)管理体系认证业务范围 第六章第一节 b)通用管理体系审核员能力要求 第六章第二节 c)特定管理体系审核及认证能力要求 第六章第三节 d)认证人员能力评价方法 第六章第四节 e)管理体系认证过程 第六章第五节 6.管理体系专项 认证技术 a)审核方案的功能、基本要求和管理方法 第七章第一节 b)认证范围、审核范围的确定方法及其相互关系 第七章第二节 c)审核时间的确定方法 第七章第三节 d)多场所审核与认证方法 第七章第四节 e)管理体系认证结合审核的应用方法 第七章第五节 f)基于过程方法的管理体系审核方法 第七章第六节 4 大纲 详细内容 教材位置 第二部分 管理体系审核通用知识和 技术在审核中的应 对应教材《审核概论》 1.审核特征及审核原则在各类认证活动中的应用 第一章 2.审核方案在各类认证活动中的应用 第二章 3.审核的阶段划分及典型的审核与认证流程，审核启动阶段 包括 的活动，审核准备阶段包括的活动，审核活动实施阶 段包括的活动， 审核报告的编制和分发，审核的后续活动 第三章 4.审核关键技术的核心内容及审核方法的掌握，审核技术在 各类认证活动的应用 第四章 第三部分 质量管理方法与工具知识 及其在审核中的应用 对应教材 《质量管理方法与工具》 1.战略分析方法与工具，如：宏观环境分析模型、态势分析 法、 波士顿矩阵、平衡计分卡、标杆管理 第四章 2.过程策划方法与工具，如：过程方法、流程分类框架设计、 乌龟图和流程图、服务蓝图、业务流程重组 第五章 3.风险评估方法与工具，如：风险管理概述、失效模式与影 响分析、风险矩阵、故障树、人因可靠性分析 第六章 4.过程控制方法与工具，统计过程控制、过程能力分析、控 制图、测量系统分析 第八章 5.检验及准入方法与工具，如计数型抽样检验、计量型抽样 检验、散料抽样检验 第九章 第四部分 法律法规及规范性文件要 求及其在审核中的应用 a)《中华人民共和国民法典》第三编 合同 b)《中华人民共和国产品质量法》 c)《中华人民共和国计量法》 d)《中华人民共和国标准化法》 e)《中华人民共和国劳动法》 f)《中华人民共和国进出口商品检验法》 g)《中华人民共和国行政许可法》及实施条例 h)《中华人民共和国计量法实施细则》 i)《中华人民共和国标准化法实施条例》 j)《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》 k)《中华人民共和国认证认可条例》 l)《管理体系认证规则》 对应的标准规范 5 目 录 第一部分 管理体系认证基础知识.......................................................................................................................8 第一章 管理学基础............................................................................................................................................... 8 第一节 管理的内涵............................................................................................................................................... 8 第二节 管理思想和管理理论的演进.................................................................................................................10 第三节 管理学基本原理.....................................................................................................................................12 第二章 管理体系概论.........................................................................................................................................13 第一节 管理体系的起源与发展.........................................................................................................................14 第二节 管理体系核心理念.....