我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 1 如 何 运用 QC 手法提升 品 质 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 2 品质 A B C · 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 —— 戴明 · 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质 —— 石川馨 第一篇 品 质 概 论 以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 3 什么是良好的品质呢？ 变异性低 耐用度高 吸引力强 合理价格 第 1 ， 2 两点厂家可以自己评价，第 3 ， 4 两 点将由消费者来决定。 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 4 品质 满足客户的需求 制品品质 应有的品质 积极性品质 制造品质 设计品质 工作者的品质表现 ⑤ 工程品质 ⑧ 市场品质 ⑦废弃性 外观耐久性 坚固性 安全性 使用方便 机能、性能 品 质 三 角 形 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 5 品 质 是 竞 争 的 关 键 •顾客对产品或服务不满， 91% 不会再上门 •开发新顾客和维系老顾客成本为 5:1 •不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述９ -10 人 美国福特公司：１： 90 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 6 忽视长远规划 寻找模仿对象 把问题全怪在员工头上 透过检验求取品质 假行动 品质推动要排除的障碍 品 质 概 论 品质管理的衡量指针 • 品质管理活动的评价和衡量 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少 ( 审核报 告 ) 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（ PPM ） 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩 效 / 过程审核结果） 客户的评价——客户满意——客户满意度 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 7 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 8 第二章 做好品质的十大工程 最高主管的决心与承诺 调整品管组织的功能 全员参与、团队合作 要有满意的员工 重视教育训练 管理及工作方法制度化、标准化 好的环境品质 优良的供应厂商 要争取成功的顾客 , 并建立密切关系 要持续不断的改善 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 9 １．永续经营的理念与 远见善尽 对员工 、社会的责任 ２．视员工 为企业最重要的资产， 并全力培育发展 ３．重视品质，追求卓越 ４．重视研究发展 ５．建立“服务顾客，满足 顾客”的企业文化 6 ． 弹性与变革的经营策略 企业优势竞争力之表现 优势竞争力 产品力 销售力 形象力 一、最高主管的决心与承诺 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 10 企业的优势竞争力 成本领导 (Cost Leadership) 同样的产品与服务，价格比竞争者低， 具价格竞争优势。 产品差异化 (Product Differentiation) 同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、 服务、功能比竞争者好，具产品优势。 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 11 品管组织 品质检验 品质管理 进料检验 IQC 制程检验 PQC 最终检验 FQC 出货检验 OQC 品质工程 QE 品质保证 QA（品质稽核） Incoming Quality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Control Quality Engineering • 检验：发现问题，消除不良流动 • 管理：预防问题，解决问题 Quality Assurance (Quality Audit) 品 管 组 织 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 12 小品质 (little-Q) 的品质部门职能 对生产过程的控制和保证进行策划； 进行产品、过程、体系的审核； 进行产品检验； 实施可靠、品质工程和品质成本分析等。 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 13 大品质 (big-Q) 的品质部门职能 除小品质以外还有以下几点： 帮助制定组织品质、方针、目标和计划； 领导持续改进团队； 参与新产品研发； 提供品质改进的培训； 总结和分析客户的品质反馈数据等； 建立品质文化。 品质成本（ Quality Cost ） • 定义： • 品质成本：企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的 费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。 • 1. 品质成本的构成： 品质成本 工作品质成本 外部品质保证成本 预防成本 鉴别成本 内部故障成本 外部故障成本 最早由费根保(A.V.Feigenbaum) 和朱兰(J.M.Juran) 提出； 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ www.hlean.com 14 品质成本（ Quality Cost ）• 定义： 预防成本 (Prevention cost) 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本 (Appraisal cost) 评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用。 内部损失成本 (Internal failure cost) 产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用。 外部损失成本 (External failure cost) 产品交货后因不满足规定的品质要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损 失的费用。 外部品质保证成本 (External quality assurance cost) 为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的品质保证措施、 程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性 能进行试验的费用）。 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 15 品 质 成 本• 综• 合• 报• 表 品质成本（ Quality Cost ） AO6 月份品质成本分析表 月份: 日期: 分类 项目 细目 金额 总计 占⑤比率% 分类 项目 细目 金额 总计 占⑤比率% 品质工程 不良报废 品质会议 重加工 品质活动 闲置时间损失 新品审核 品管训练 协力厂辅导 ③ 内部失败成本 ① 预 防 成 本 % 服务材料成本 新材料试验 抱怨处理损失 进料检验 折让损失 制程检验 逾期交货赔偿 成品稽核 新品交换 检验仪器校验 服务费用 检验仪器折旧 形象损失 信赖性实验 ⑤品质成本总计 ④ 外 部 失 败 成 本 ⑥制造成本总计 ⑦销货金额 ⑧品质成本率=⑤÷⑥ ② 鉴 定 成 本 % ⑨品质成本占销售额比=⑤÷⑦ 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 16 品质成本分析的方法 边际分析法： 如下图： 内部与外部失败成本曲线 预防与鉴定成本曲线 总品质成本曲线 最低品质曲线 100% 良品100% 不良 品质成本 品质成本（ Quality Cost ） 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 17 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 18 三、品质需要全员参与，团队合作 QI→QC→QA→TQC→TQM 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 19 三按： 按图纸、按工艺、按标准生产 三自： 对自己的产品进行检查 自己区分合格与不合格的产品 自己做好加工者、日期、品质状况等标记 一控： 控制自检合格率 三、品质需要全员参与，团队合作 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 20 QC 小组手册 员工培训 品质知识竞赛 实战技能比武 签订品质责任 下道工序的互检 三个月后市场回馈奖惩 工艺流转卡的运用 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 21 品质变异要素（ 4M1 E ）1 、 MAN（人） 2 、 MACHINE（机） 3 、 MATERIAL（料） 4 、 METHOD（方法） 5 、 ENVIRONMENT（环境） 四、要有满意的员工 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 22 工作为什么做不好 ? ! 不愿 不会 不知 不好 不能 五、重视教育训练 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 23 所 谓标准化 ① 明确指示，某种欲实现并维持的状态。② 作业人员正确执行。 优点 ① 维持作业水准，安定品质、成本、生产性。 ② 藉著标准化提升效率、降低成本。 缺点 ① 一旦养成依规定行事的话，便容易 停业创意思考。 对策 ① 明白、理解标准书的意义、背景，非遵循 而已。② 让作业推动者参与标准的提案与修正。 六、管理及工作方法制度化、标准化 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 24 反复次数很高者（锁付、压着） 能系列化者（检验标准） 需要量多者（接待方法） 同样的手续、方法、步骤由多数人重复 在做者（作业标准） 不良、抱怨、缺点等发生次数很高者（抱怨处理规定） 标准化对象的检讨 方法的运用 法—— 文件化的规定，在制造过程中应订定各种技术标准、操作标准 \管制 标准及检验标准，包括： a. 程序 /法规 b. 作业指导－对过程参数的监控﹐对产品的检验 c. 检验标准 d. 不合格品的处理 e. 重大问题的处理 f. 紧急情况的处理 g. 换线／换模时的作业准备与验证 • 若没有在以上规定﹐则工程就变得不明确﹐无统一规则﹐作业时各自为政 ; 致使产品品质恶劣﹐参差不齐﹒ • 以上即是﹐ " 在程序中创造品质 "﹒ HLEAN SYSTEM 幸福·精益 高效企业管理系统！ 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ www.hlean.com 25 • 方法的运用 •1) 制造流程的规划﹕ • a. 过程流程图 • b. 场地布置图（ Layout ） • c.FMEA • d.QC 工程图——控制计划 • e. 工装模具准备 • f. 作业指导书 • g.检查基准书 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 26 方法的运用 •1) 制造流程的规划﹕• • 针对以上管制 • a. 是生产流程图（工艺流程图） • b-d. 的要点集中于 QC 工程图（控制计划）细部的由作业标准﹑工程管理标准﹐检查规格设备的标准不同而不同﹒ 流程图及其符号 制造流程图是一种图标方法，表示制造程序之先后顺序，在工作研究里，作为改善制程的重要工具。 符号代表意义 操作－○ 检验－□（量的检查） －◇（质的检查） 我们关注企业的愿景，是帮助企业提升竞争力的发动机！ 27 零件名称 1 本体 2 灯座 3 接点金属 4 鸠眼孔 5 开关座 6 开关按钮金属 7 铆钉 8 鸠眼孔 9 金属头部 10 反射镜 11 透镜 12 灯炮 13 电池 14 后盖 15 挂勾 16 弹簧 制程造流程图之例袖珍手电筒组立 铆钉 金属头部 金属 反射镜 套合 20 检查 灯头组立 本体 灯座组立 套合 后盖 挂勾 开关组合镜 套合 20 套合 鸠眼孔灯泡 附挂勾后盖 弹簧 插入弹簧 旋锁 20 检查电池插入电池 10 后盖组合 旋锁后盖 70 检查 袖珍手电筒组立 套合 10 10 30 40 50 60 10 套合10 • 方法的运用 •2) 作业标准及其影响﹕• 有关作业标准 a. 作业的标准是规定作业条件、作业方法、管制方法、使用材料、使用设备及其它注意事项的基准。b. 「作业标准化」－将现场重复发生的工作写成文字作成标准，使作业人员能确实工作，减少独自摸索而减少品质变动。 c. 「再现性」－可以重复出现的特性，才能使用统计方法分析和预测。 d. 因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分技术标准、检验标准、作业指导书...