新 QC 七大工具 QC 新七大工具—七种武器 古龙武侠小说《七种武器》是哪七种？ 1长生剑 2 孔雀翎 6 霸王枪 3 碧玉刀 4 多情环 5 离别钩 7拳头 QC 新七大工具—七种武器 古龙武侠小说《七种武器》是哪七种？ 1长生剑 2 孔雀翎 6 霸王枪 3 碧玉刀 4 多情环 5 离别钩 7拳头 真正的七种武器： 1 长生剑 ---- 笑 2 孔雀翎 ---- 信心 3 碧玉刀 ---- 诚实 4 多情环 ---- 仇恨（执着） • 离别钩 ---- 奇异（新颖） • 霸王枪 ---- 勇气 2 拳 头 ---- 朋友 QC 旧七大工具—回顾 1 柏拉图 (Pareto Diagram)— 排列图 , 分层法 (Stratification)2 因果图 (Cause-and-effect Diagram)— 鱼骨图 ( Fishbone Diagram)3 流程图 (Flow Chart)4 检查表 (Checklist Sheets)5 直方图 (Histogram)6 散点图 (Scatter Diagram)7 控制图 (Control Chart) 旧 QC 七大工具： A EDCBA QC 新七大工具—介绍 新 QC 七大方法： 1 关连图 (Mutual Relation Analysis)2 亲和图 /KJ 法 (Affinity Diagram)3 系统图 (End-means)4 过程决策程序图 /PDPC 法 (Process Decision Program Chart)5 矩阵图 (Matrix-Diagram)6 矩阵解析法 (Factor Analysis)7 箭头图 (Arrow Diagram Method) 1 ） QC 新七大工具—关连图演示 绿带做项目困难原因 工作太忙 我们没有时间 只有压力 没有动力 没有指导和帮助 上课不学好 不会选择项目 大佬们不支持和帮助 不知道如何去做 老师讲的不好 没有激励措施 没有时间复习 项目没有及时跟进 有些项目不敢做 不理解做项目的流程 不会使用工具 绿带做项目困难的原因分析 1 ） QC 新七大工具—关连图（一） 关连图是分析原因到结果或目的到手段的相互关系，以符合逻辑的思路，找出彼此间因果关系来阐明问题所在的一种方法。是一种把问题与要因间的因果逻辑关系以箭头连接的图形。 它与因果图类似，它一般由多人参与讨论，共同寻找问题的解决方法。 与关连图特性相类似的还有影响图 (Influence Diagram) 、相关图 （ Interrelationship Diagram ） 什么是关连图？ 1 探究工程品质不良的原因2 规划改善措施的展开和实施步骤3 分析结果 - 原因或目的 - 手段时，发现原因或手段间有纠缠不清、错综复杂的关系时4 想要掌握问题的来龙去脉且影响原因较多时。 适用范围： 1 ） QC 新七大工具—关连图（二） 1 选定要解决的问题或达成的目标，将其写成卡片上，放在图纸或白板中央，四周用粗线框起。2 运用脑力风暴法，提出造成问题的原因或达成目标的方法，每个原因或方法以短句写在一张卡片上。短句要具体明确，最好用主语 +谓语结构，将卡片任意放在问题卡的四周。3 将内容相近或相似的卡片入在一起，以箭头表示各卡片间的关系，箭头由原因指向结果或方法指向目的。从一次原因（内层）、二次原因（中层）、三次原因（外层），层层展开，探讨方法与目的的关系时也一样4 全面探讨各卡片间的因果关系，，并以箭头连接有关系的卡片，然后由外层到内层，逐步确认箭头的合理性和正确性。必须时可多次反复。最后判定重要原因或方法，将其标注出来，作为进一步行动的参考。5 用文字说明关连图，供别人参考运用，必要时随环境变化修订关连图。 绘制步骤： 1 ） QC 新七大工具—关连图（三） 1 化繁为简，一目了然2 容易找到问题的“罩门，很快进入改善的步骤3 团队成员易抛弃成见，打破先入为主的观念4 可短时间做到跨部门的合作5 可自由表达思想，开放性思考，可加速改善活动的进行 优点： 1 因太过于想象，常不同组得到不同的图，不同时间的图也可能不一样2 图形太复杂时，不易看懂 缺点： 1 开预备会议，让成员了解问题及方法2 用词简洁易懂，意义明确，不可模棱两可，否则以箭头连接时，会发生困难3 判定重要原因或方法时，尽量从外层入手，因为外层原因往往就是根本原因4 讨论时应追根究底，初步完成后可让各成员各自修订，再综合，有新发现应一起纳入，随时更新 使用要领： 主題：接单目标为何无法达成（问题点在中间） 竞争厂商产品的性能比较好 不合乎用户要求的规格 接单目标无法完成 竞争者对该顾客有恩 价格比別 厂贵 对服务不满意 虽有洽谈但未得到对方下文 不同意我们的消息介绍资料 原来的供应商较好 未能说明与其他公司的价格差异 无法取得采购情报 无法参与洽谈 竞争者的关系企业 竞争产品被厂商肯定 对本公司不信任 不想卖给该客户 1 ） QC 新七大工具—关连图（例一） 今后企业经营环境的动向（多数问题点关连图） 国内市场观望心态浓厚 國內需求無法大增 将来市场被少數厂商独占 市场占有率竞争激烈 企业间策略联盟 异业联盟 同业联盟 进入 WTO 国內市场大开放 折扣增品大量出現 财务动作风险加大 各公司库存率偏高 国內非专业失业人口多 经营成本增加 20% 银行授信工作变化极大 国外厂商大量进入市场 专业人才不足 欠账大量增加 人才招收不足 員工敬业精神不足 人员跳槽率大增 1 ） QC 新七大工具—关连图（例二） 模板工程品质瑕疵（问题点在一侧） 1 ） QC 新七大工具—关连图（例三） 模板工程品质瑕疵 辅助材料不良 板材不良 支撑不良 精度不良 拆模不良 浇注材料不良 图纸尺寸误差 人为原因 使用次数过多 板厚不足 间距不符 配比不符 成本控制 没有控制和要求 经验主义 计量不准 4.3.1 环境因素、绩效评审 4.3.3 环境目标 / 指标 4.3.4 环境管理方案 4.3.2 法律法规与其他要求 4.4.1组织结构、职责 /权限 4.4.3信息交流 4.4.4环境管理体系文件 4.4.5文件控制 4.4.6 运行控制（含各类污染控制） 4.4.7应急准备与响应 4.5.1监测和测量 4.5.2 不符合，纠正与预防措施 4.5.3记录 4.5.4环境管理体系审核 4.6管理评审 4.2 环境方针 4.4.2 培训、意识和能力 Plan D o C heck Action 1 ） QC 新七大工具—关连图（例四） ISO 14001:1996中 17个要素间 的相互关系的关连图 1 ） QC 新七大工具—关连图练习 练习一： 日本科技联盟曾就公司开展全面质量管理应从何入手问题的调查，一些公司提出了十三个项目： （ 1） 确定方针、目标、计划（ 2） 思想上重视质量和质量管理（ 3） 开展质量管理教育（ 4） 定期监督检查质量与开展质量管理活动的情况（ 5） 明确管理项目和管理点（ 6） 明确领导的指导思想（ 7） 建立质量保证体系（ 8） 开展标准化工作（ 9） 明确评价标准尺度（ 10 ） 明确责任和权限（ 11 ） 加强信息工作（ 12 ） 全员参与（ 13 ） 研究质量管理的统计方法 请将上 13 条意见的相互间的因果关系绘制成关连图，并确定相应措施。（时间：十分种） Machine 储存方 法不当 垫木板下有垃圾未清洁 垫木板变形 Operator Method Material 操作不规范 员工品质意识差 机器数量多 尺寸和机台要求不符 空间不 封闭 来料问题 温湿度超标 Spindle 高度不当 通风管道分布不均匀 温湿度超标 局部温度超标 清洁不足 人为损坏 搬运时损坏 搬运方法不对 无专人管理 机台不平整 机器陈旧 温度超高 机器数量增多 机器发热量大 空调功率小 机器故障 保养不足压力太大 板面孔不均客户设计问题 机械故障参数设置不当深度设置太深 机械固定不紧 气压夹夹不紧 管位钉松动固定方式不当 气压不稳定 气压太大 气压不稳定 无专用物料房 空调功率小 超过保质期 上下 PIN方法不当 打 PIN 力太大 胶锤太重 取 PIN 力不均匀 用力不垂直 排单不合理 改板多 无文件介定方法 来料弯曲 已过保质期 Environment 空调功率小机器发热量大 1 ） QC 新七大工具—关连图练习 练习二：请将下列因果图变为关连图（五分种） 练习三：请用关连图分析在开展六西格玛项目时遇到困难的可能原因（十五分种） 亲和图示意图 语言资料 a 语言资料 b 语言资料 c 语言资料 d 亲和性 归纳“ A”“ B ” 的含意 把 a 、 b 的含意综合成“ A” 把 c 、 d 的含意综合成“ B” 亲和性 2 ） QC 新七大工具—亲和图（一） 2 ） QC 新七大工具—亲和图（二） 亲和图是把所掌握大量的零碎的意见、构想、资料用语言讯息记录在卡片上，依其一般的特性 ( 亲和性 ) 把它们编组或串接起来，作出综合的图形，以明确应解决的问题所在。实际就是归纳法。目的是帮助人收集、组织总结和沟通一些事实、意见或想法。 它与关连图类似，它也是团队讨论和合作，集体思考、共同参与寻找问题的解决方法。由日本人川喜田二发明，取其英文缩写 KJ ，又称 KJ 法 什么是亲和图？ 1 面对要根据大量事实、意见或想法来定义复杂情况，描述、组织和沟通2 对未知事件建立有体系的想法 适用范围： 基本概念： 1 是创新思考 --独特的灵感或创意造就意想不到的效果2 是群策群力，团结致胜 -- 脑力激荡，众志成城3 自由 --舍弃自我约束，热情奔放发言；平等 -- 不论何人提何意见均予以接纳；博爱 --采用多数尊重少数4 以工作现场，活生生的体验事实为研究分析对象 2 ） QC 新七大工具—亲和图（三） 1 选定要讨论的主题，通常是要解决的。2 以脑力风暴、现场观察、阅读、面谈、意见调查等方式由集文字语言资料3 整理文字语言资料，将面谈资料写成简短而明确意义的句子，写在卡片上，不可用抽象字眼4 阅读卡片，依感觉将内容相似、相近、相同的卡片凑在一起（原则上一堆不超过三张）5 在每一堆卡片上加上一张亲和卡，卡片上定出代表原有风味或意思的句子，也要简明扼要和具体6 然后重新阅读各堆卡片上的亲和卡，进行第二亲和，直到无法进行亲和为止。此时一般不超过五堆7 按亲和逆向顺序，摊开所有卡片，将卡片作结构性排列（类似大集合，中集合和上集合）显示相互间关系8 将拥有共同亲和卡的卡片堆用圆圈圈起，卡片间关系用线条连接。关系种类有：有关联（单线）；有因果关系（单向箭线）；互为因果关系（双向箭线）；互为对立关系等9 写成书面报告，供人参考。 绘制步骤： 2 ） QC 新七大工具—亲和图（四） 1 归纳各种想法，培养团队精神，可以把一群不同专长或立场的人培养出团队合作共同参与解决问题与计划结构的组织方法2 适于认清事实，构思未知领域的应对策略，预测未来问题或方向的趋势3 突破既有模式，脱胎换骨 优点： 1 易受主导者僵硬思想影响，无法突破2 主题不合适，易花许多时间还导不出亲和图3 凭感觉作归纳，常有“牵强附会” 缺点： 1 亲和图是一种从具体到抽象逐步演变的过程，写亲和卡时，一定要写出代表卡片原有意义的句子。过与不及，皆不可取2 不同的人针对同样主题绘制亲和图，内容有很大的差异3 多种方法收集语言资料，避免造假，保持客观的态度，把握事情的真象利用 5W3H 进行事件描述，资料应直指问题所在4 不可限制别人发表意见，勿用“有关”“关于”的名词，让人猜测半天5 可用文章作总结来表达亲和图过程中所作的结论 使用要领： 主題 : 今后企业经营环境的导向 各国争提奖励投资方法 国际企业联盟机会大增 通讯技术与方法大量夭折 国际间技术交流更加紧密 迈向海外当地生产化 各公司库存率偏高 需要量急增没有希望 国内失业人口居高不下 国内需求观望心态浓厚 国内需求无法大增 各种各样的促销方法 进入 WTO 国内市场开放 企业间的策略联...